ضمانت بازگشت وجه و تعویض کالا (تجربه خرید بدون دغدغه)
در طلا و جواهرفروشی نفیس، ما به زیبایی و کیفیت هر قطعه از جواهرات خود ایمان داریم. با این حال، میدانیم که انتخاب آنلاین یک اثر هنری- لاکچری ممکن است با تردید همراه باشد. به همین دلیل، ضمانت ۷ روزه بازگشت وجه بدون قید و شرط (به جز موارد ذکر شده) را برایتان فراهم کردهایم.
اصل اول: سکوت و وقار در فرآیند بازگشت
هیچ سوالی درباره «دلیل پسدادن» نخواهید شنید. سلیقه شما خط قرمز ما نیست. فرآیند بازگشت کاملاً محرمانه و بدون هزینه پنهان است.
شرایط بازگشت وجه (تا ۷ روز کاری پس از تحویل):
۱. مواردی که وجه به طور کامل عودت داده میشود:
- جعبه و جواهر دستکاری نشده و هیچ خراشی روی فلز یا سنگ نداشته باشد.
- تمامی لیبلها، گارانتینامه و جعبه اصلی اوریجینال (Original Box) بازگردانده شود.
- مهر اصالت و هولوگرام کالا سالم باشد.
۲. موارد استثنا (قابل عودت نیست):
- جواهرات سفارشی (Custom Made) که مطابق با سایز یا طرح دلخواه شما ساخته شدهاند.
- گوشوارههای طرح دار (به دلیل مسائل بهداشتی، مگر اینکه نقص فنی داشته باشند).
- کالاهای خریداری شده در حراجهای «فروش ویژه نقدی» (با درج قرمز در فاکتور).
- شمش طلا و سکه (به دلیل نوسان لحظهای قیمت ارز و طلا).
فرآیند ۳ مرحلهای بازگشت وجه:
مرحله ۱: درخواست ثبت کنید
از طریق پنل کاربری یا تماس با بخش «پشتیبانی ویژه مشتریان» (شنبه تا چهارشنبه ۱۰ تا ۱۷) درخواست خود را ثبت کنید. نیازی به ذکر علت نیست، کافی است بگویید: «قصد بازگشت دارم».
مرحله ۲: بستهبندی و ارسال
تیم ما یک بارکد بیمه شده برایتان ایمیل میکند. شما نیازی به پرداخت هزینه پست ندارید. محصول را در همان جعبه اصلی قرار دهید. پیک درب منزل شما (در کلیه شهرهای دارای شعبه پست ویژه) آن را تحویل میگیرد.
مرحله ۳: بازرسی و عودت وجه
حداکثر ۴۸ ساعت پس از رسیدن کالا به انبار ما، اصالت و سلامت فیزیکی توسط کارشناس جواهر و دستگاه تستر عیار بررسی میشود.
- نحوه عودت: وجه با کسر هیچ مبلغی (حتی هزینه کارتخوان) به همان روش پرداخت شما بازمیگردد.
- پرداخت آنلاین → حداکثر ۷۲ ساعت کاری (به جز روزهای تعطیل)
- کارت به کارت → همان روز کاری
قانون شناور نرخ طلا (بسیار مهم):
اگر بین روز خرید شما و روز بازگشت، قیمت طلا کاهش یافته باشد، وجه بر اساس قیمت روز بازگشت محاسبه میشود. اگر قیمت طلا افزایش یافته باشد ما همان مبلغ پرداختی شما را بازمیگردانیم (شما ضرر نمیکنید، سود احتمالی نیز به شما تعلق نمیگیرد). این اصل شفافیت بورسی جواهر است.
جمله پایانی اعتمادساز:
«ما ترجیح میدهیم یک مشتری راضی بدون جواهر داشته باشیم تا یک مشتری ناراضی با جواهر. تجربه شما ارزشمندتر از هر قطعه طلاست.»
برای اطلاع از جزئیات بیشتر با شماره ۰۲۱-XXXXX تماس بگیرید.